今年以来，河南省焦作市沁阳市税务局扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，立足工作实际，采取有力措施，主动担当作为，不断提升服务质效，千方百计把实事办细、好事办好、难事办成，让企业在优渥的税收营商环境中蓬勃发展。

优化服务 打造高效便利“软环境”

瞄准痛点优化服务，以“关键三招”打造沁阳特色。沁阳市税务局聚焦营商环境相关指标，进行“把脉问诊”。针对纳税人反映的“领票难”、“办不成事”、“距离远”三大痛点，先后推出“先供票、后核查”、“办不成事”专窗、“扩大税邮合作规模”三大举措，痛点问题迎刃而解。同时，努力打造10分钟税费服务圈，通过加强税邮双代网点及智慧办税微厅建设，立足建设覆盖全面、统一规范的线下服务体系。

【资料图】

聚焦需求改善服务，以“李超工作室”搭建税企沟通平台。将“枫桥经验”引入税务工作，以“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位”为目标，采用“线上服务+线下服务、集中服务+个性化服务、个人服务+团队化服务”的模式，构建集税费争议化解、减税降费政策落实、执法风险防范等功能于一体的“枫桥式”税务工作室，切实为解决纳税人普遍反映的群体性“急难愁盼”问题提供有力支撑。三是围绕个性化提升服务，让纳税人感受税务温度。推行“承诺制”容缺办理服务，严格落实首问责任制、预约办税、延时服务等各项制度，避免纳税人“多头跑、重复找”；在办税服务厅设立“简事快办”专窗、“办不成事”反映专区、“特殊人群帮办专区”等，不断拓宽纳税人反映渠道，确保第一时间回复纳税人缴费人的诉求；充分发挥“网上办”优势，将窗口人员分流至导税、河南税务APP、电子税务局三大模块，实现窗口办税向后台线上辅导转变，有效提升办税质效，真正让纳税人感受到税务温度。截止到目前，纳税人平均等候时长、平均办理时长同比下降30%和6%。

智慧办税 坐实税费服务“硬举措”

加快智慧化办税服务厅建设。为满足纳税人缴费人日益增长的涉税服务需求，沁阳市税务局推出“一托三”智慧税务模式，一是一个“智慧化办税服务厅”，集智能咨询、远程视频、涉税体验、移动办税、数据展示、自助办税六大功能为一体；三是三个智慧微厅，业务涵盖智慧办税、发票领用、网上申报等全方位涉税服务事项。目前，该局已在经开区服务大厅建设一座全功能智慧微厅，现已调试完成，即将投入使用。微厅覆盖周边五个乡镇，近千户纳税人，配备自助终端等智能设备，解决纳税人“领票难”问题，进一步提升纳税人自主办税体验。

充分发挥“掌上办”平台作用。沁阳市税务局依托豫税通税企沟通平台, 向纳税人、缴费人推送退税减税政策、便民办税春风行动等宣传内容,扩大政策知晓面，累计开展精准政策推送10000余户次；开展“云税直播”7场，以高频率、高密度详细讲解相关政策重点，帮助纳税人解答疑难问题；主动担当，持续推进不动产交易掌上办，目前已进入测试阶段。

实现“问办合一”办税服务新模式。设置“问办合一”坐席，实现全税费种业务远程问办。今年以来，通过豫税通平台中的“下户通”功能，记录50余户企业走访信息，以打卡、文字记录等方式，做到工作留痕、记录可寻。以数字化手段进一步推进实体办税服务厅向网上延伸，实现“最多跑一次”到“一次都不用跑”的转变。

问计问需 健全纾难解困“暖机制”

最快速度落实政策。成立了退税减税政策落实工作领导小组及办公室，建立了“1+3+10+N”统一高效的指挥体系，对各项政策第一时间传达、第一时间部署、第一时间落实。

最优服务助力企业。持续深化“ 万人助万企”、“春雨润苗”、“便民服务春风行动”等活动，落实“首席服务官”制度，为企业提供涉税辅导，帮企业解决生产经营难题。尤其是为晋控天庆、国电投等2户退税金额，分别居焦作市第一和第二，共计退税6.8亿元，让企业对未来发展更有信心和底气。退税减税的红利为企业保障了现金流，帮助天庆公司顺利拿到了10亿元的三聚氰胺投资项目。该局留底退税的做法和成效，获得了央视的采访和宣传报道，并受到纳税人点赞，先后7次收到锦旗、感谢信。

最大力度深化部门协作。针对纳税信用良好但资金短缺的企业，第一时间对接协议银行，帮助161户守信企业获得信用贷款9316万元，真正将企业纳税信用变成优质资产，为企业复工复产送上“真金白银”。与邮政部门对接，明确发票邮寄业务操作流程和注意事项，拓宽“非接触式”办税渠道。

持续规范 保障便民惠民“新常态”

持续开展政治体检。采取听取汇报、座谈了解、问卷调查、实地查看等方式，对各税务分局党的建设、组织收入、队伍建设等情况开展“政治体检”，共计谈心谈话80余人次，做到基层税务干部全覆盖。通过“政治体检”，增强了税务干部政治敏锐性和政治鉴别力，有效防范了“吃拿卡要”等廉政风险。

坚持温情服务。对办税服务大厅员工的仪容仪表、服务用语、微笑服务等进行规范培训，以“温情服务四步法”为指南，坚持“来有迎声，问有答声，去有送声”，使标准礼仪变成习惯，文明用语变成“口头禅”，塑造温暖贴心的服务形象。

强化全员培训。沁阳市税务局将窗口人员划分为三组，对“河南税务APP”、“豫税通”、“电子税务局”全部业务操作进行逐项逐人学习，并开展“一帮一”“结对子”互教互学活动，真正将理论与实际操作相结合，达到以学促工，工学相长的目的。

守正笃实，久久为功。沁阳市税务局将一如既往地坚持用匠心锤炼专业，用真心优化服务，用暖心和谐征纳，将以更大力度的举措、更加务实的精神，加强办税服务厅规范化管理、智慧化建设，持续优化营商环境，为沁阳高质量发展贡献税务力量。

（沁阳市委网信办供稿）