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焦作市中站区政务服务和大数据管理局坚持需求导向，积极探索创新，持续深化“放管服”改革，聚焦审批服务便利化，以做优“四办”服务为抓手，推动政务服务效能明显提升。

民呼必应“专区办”。该局以方便群众诉求为标准，精准划分专区，将“民呼必应、有诉即办”工作落实为3个专项窗口，分别承担不同的工作职能。其中，“导办、帮办、代办”窗口提供主动引导式服务，并针对老年人、特殊人群设置服务专区和绿色通道，提供“一站式”全流程帮办代办服务，目前累计提供帮办代办服务546次，满意度100%。“政策咨询”窗口对现场能解答的政策提问和办事咨询，由窗口人员直接引导至相关办事窗口进行政策解答；对不能当场解答的，由政策咨询人填写政策咨询登记表，窗口人员落实后限期反馈给咨询人，目前共为25家企业提供“一站式”政策咨询服务。“办不成事”窗口建立督办问责机制，对企业和群众反映窗口单位服务意识差、应办不办、推诿扯皮等问题，积极与区纪委监委结合，督促办事人员提高办事效率，做到疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办、应办不办监督办，窗口受理的各类问题26件均已办结。

一件事情“一次办”。该局聚焦企业和群众关心的热点、难点和堵点，以流程再造、信息互认、材料共享为手段，持续深化“一件事一次办”改革，设置“企业开办”和“一件事集成”两个服务专区，推出54个“一件事”套餐服务，公开公示办事指南、办事指引、办理流程图、“一次告知书”等成套工作规范，创优“企业设立+公章刻制+银行开户”企业开办“一件事”，五枚公章免费刻制、证照免费邮寄、“一日即办结”，实现了由“政府端菜”变为“企业点单”。截至目前，“一件事”集成服务累计办理782件，其中企业开办618件，免费刻章3392枚，为企业节约开办成本45.4万元。

基础服务“掌上办”。该局上线中站区政务服务微信平台，内设“政务公开”“政务服务”“政务互动”三大模块，企业和群众可随时通过手机终端进行办件预约、查询、投诉咨询，阅览办事指南、流程、窗口电话等信息，在线查询部门权责清单、事项办理流程、惠企政策集锦等。目前，进驻中站区政务服务中心的28个部门1154项行政审批、公共服务等事项均已录入该平台。

企业纾困“马上办”。该局充分发挥“企业纾困360”和“万人助万企分调度室”平台功能，制定360平台事项承办处理机制，实行台账化管理，形成问题受理、协调转办、跟踪督办的服务闭环。平台运行以来，共受理企业诉求109件，经协调处理均已办结，受到企业一致好评。（记者　王爱红）